“明明可以拼颜值 你却选择了拼实力。”这个调侃语调的句子的风行，侧面说明“颜值”已经慢慢成了评价最核心的要素之一。而颜值经济加速了美容行业的整体发展，其中最近10年在国内逐渐萌芽发展的家用个人美容仪器，更是因此迎来了发展的春天。目前在中国市场日系品牌产品最为走俏，但是经过这几年的发展，不少国内品牌取得了不俗的成就。如在蒸脸器品类的领先品牌金稻，在冷喷补水仪行业销售挂冠的可奈雅，借助微商等信息渠道快速上位的DAYSHOW，拥有最强跨界联合创始团队的新秀美丽策等等。

可奈雅/Kenaiya的小白等冷喷纳米补水仪系列产品，仅2016年下半年电商销售就取得近100万台的销售量，凭借在产品和营销上的优势迅速在由国外转战国内的战役中打开市场。但是值得注意的是，在创始人何岂的领导下，可奈雅在2017年销售战略上发生了重大的调整。就此我们在广州美博会现场专访了这位特立独行的DR.He，这位个性明显的创始者，不出意外的给了我们不少惊喜。

成长与犯错

“我们在2016年犯了不少错误，虽然销售上我们的表现还算可以，整个阿里电商系出售的冷喷补水仪10台里就有1台是可奈雅品牌销售的补水仪，但是在产品控制，服务建设和品牌塑造上，我们犯下的错误远大过取得的销售成果。”

“0.1%”—— 生死线

“对可奈雅来说，如果产品到消费者手上时超过0.1%的不良率，就会对可奈雅品牌商誉带来100%的伤害，因为你的0.1%对消费者来说就是100%。2016年我们在这个问题出现了麻痹大意，当然这个问题不是只有可奈雅存在，其他发展得比可奈雅好很多的友商也存在，甚至还可能比可奈雅还差一点。但是对我们来说这个问题就是生死线，可奈雅在追求高品质产品决心是极其坚定的。”

2017 可奈雅服务元年

“2017是可奈雅内部设定的消费者服务元年，对于手机、电脑、大家电这类大件类产品的售后服务体系来说，家用美容仪器发展是时间太短了，以至于大家对销售之后的产品服务和增值服务都还处于忽视状态，行业性的服务体系也没有着手搭建。2017年可奈雅准备好了拿出我们销售额一部分比例来做搭建这个体系。第一步也是在三月内就会推出的30天无理由退换，1年以换代修，最长3年质保期限；第二步现在正在紧密筹备的是打造可奈雅用户专属的美容健康服务体系，提供包括即时通讯工具、官方社区、直播在内立体化系统，给可奈雅的用提供全方面的及时咨询服务，我们现在已经开始着手搭建这方面的专家团队，并在对现有的客服人员进行提升培训。”

只有了解中国人的品牌，才能更好的服务中国人

“美容仪器在国内的发展是由会所逐步到家庭个人，消费者在会所消费时往往会有相对专业的皮肤诊断评估之后，针对性的以护肤品和美容仪器相结合来帮助客户解决肌肤问题。但是个人或家庭美容仪器的使用者是具体的消费者个体，不管是在基础知识储备还是在仪器的使用门槛上都存在着个体差异。

只有了解我们用户的美容护理需求之后，才有可能在产品功能设计、成分配比，体验设计做得更加贴合用户的使用。我们现在正在做，当然之前也一直有开展的，就是与各大美容、皮肤护理科研机构及部分医疗结构加深合作，共享对国人肤质方面及人体工程方面大数据。我们坚信只有更了解用户的品牌，才能更好的服务于用户，为用户提供真正行之有效的解决方案。

2017年可奈雅的重心是在国内市场，在往后几年我们在研究及开发方面也是以国内用户为核心来开展。只有了解中国人的品牌，才能更好的服务中国人。”

可奈雅智造在路上

“最了解用户的，还是用户本身。但是户用不会把品牌需要的数据自发的，完整的呈现出来。智能硬件方案在这方面可以解决一部分问题。现在不少企业都在尝试各种解决方案，可奈雅的智能硬件解决方案也正在与我们的各方合作伙伴协力研发中，预计最快会在今年年底针对可奈雅的用户开放测试邀请。可奈雅希望可以将可奈雅正在建设中的服务体系及肌肤测评系统，个人健康管理系统，美容护理交互社区相结合，打造一个立体的美容健康服务系统。”